Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Vracející se zákazník

Vracející se zákazník je kupující, který objedná ve chvíli, kdy jeho historie objednávek v obchodě už obsahuje alespoň jednu dřívější objednávku.

Jak to funguje

Obchod rozhoduje podle vlastních objednávek: Shopify počítá zákazníka jako vracejícího se, jakmile jeho historie už obsahuje objednávku.

Google Ads má vlastní signály: cíle životního cyklu ve výchozím nastavení zjišťují, kdo nakoupil během 540 dnů, a počítají se i seznamy Customer Match stávajících zákazníků. Událost nákupu značky Google může také nést customer_type: nový, nebo vracející se. Nový znamená žádný nákup v zadaném okně, ve výchozím nastavení a doporučeně 540 dnů. Když si značka není jistá, například u objednávky bez účtu, hodnota se vynechá.

Rozdělení je důležité pro cíl získávání nových zákazníků, který může k prvnímu nákupu nového zákazníka přidat další hodnotu. Kupující, jehož poslední objednávka byla před 600 dny, je pro obchod vracející se, ale při okně 540 dnů nový. Míra udržení zákazníků a jejich odchod vysvětluje, proč vracející se uživatelé v GA4 nejsou opakovaní kupující.

Kde to uvidíte

  • Shopify: přehled „New vs returning customers“ pro zvolené období.
  • Google Ads: segment „New vs. returning customers“ v tabulce Kampaně, u kampaní s cílem získávání nových zákazníků.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Obchod se stolním nádobím dostane za měsíc z reklam 300 objednávek. Jeho vlastní záznamy ukazují 160 prvních objednávek a 140 od dřívějších zákazníků. 20 z těch 140 naposledy objednalo před více než 540 dny. S výchozím oknem je značka odešle jako nové: 160 + 20 = 180 nových a 140 − 20 = 120 vracejících se.

Nezaměňovat s

  • Míra opakovaných nákupů — podíl zákazníků se dvěma a více objednávkami uvnitř období. Vracející se zákazník může mít v tom období jedinou objednávku.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Google Ads ukazuje 180 nových zákazníků, takže obchod získal 180 nových zákazníků.“ Správně: 20 z nich už dříve nakoupilo, před více než 540 dny; záznamy obchodu ukazují 160.
  • Špatně: „Vracející se uživatelé v GA4 jsou vracející se zákazníci.“ Správně: pro GA4 stačí jedna předchozí relace; objednávka není potřeba.

Zdroje