Cíl získání nových zákazníků

Jak to funguje

Je to jeden z cílů životního cyklu zákazníka od Googlu. Kampaň, která ho používá, volí jednu ze dvou možností:

• Nabízet víc za nové zákazníky („Bid higher for new customers“): Google přičte hodnotu navíc, kterou nastavíte, k první objednávce nového zákazníka. Kampaň pak optimalizuje na hodnotu konverze, jako to dělá Cílový ROAS, a tato hodnota zahrnuje i tu navíc. Můžete také nastavit vyšší hodnotu pro nové zákazníky, které Google označí za pravděpodobně s vysokou celoživotní hodnotou.
• Nabízet jen za nové zákazníky („Only bid for new customers“): kampaň cílí jen na nové zákazníky a Google žádnou hodnotu navíc nepřidává.

O tom, kdo je nový, rozhoduje Google. Můžete mu pomoci tím, že vlastní seznamy zákazníků, například seznamy Customer Match, označíte jako kupující nebo jiné typy zákazníků.

Hodnotu navíc nastavujete sami. Měla by odrážet, k čemu první objednávka později vede: celoživotní hodnotu zákazníka, kterou ukazuje jen vaše vlastní historie objednávek. Zda má váš obchod cíl používat, rozebírá článek o vyšších nabídkách na zákazníky, kteří nakupují poprvé.

Kde to uvidíte

Reporty Google Ads umí rozdělit konverze na nové a vracející se zákazníky. Mohou také ukázat celoživotní hodnotu přidanou za nové zákazníky vedle původní hodnoty konverze, počítané před úpravami cílů životního cyklu.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Obchod se stolním nádobím utratí 40 000 a získá tržby 180 000 z 300 objednávek, z nichž 180 jsou první nákupy. S hodnotou navíc 200 za nového zákazníka Google přičte 180 × 200 = 36 000. Hodnota konverze se zvýší na 216 000, což se čte jako ROAS 5,4. Z původních 180 000 je ROAS stále 4,5.

Nezaměňovat s

• Cíl udržení zákazníků — druhý cíl životního cyklu, který kampani říká, aby nabízela víc za neaktivní zákazníky z vašeho seznamu.
• Vracející se zákazník — kupující, o kterém Google vidí, že se vrací. Co se počítá jako vracející se, závisí na typu konverze, například na druhém online nákupu nebo druhé návštěvě prodejny.

Správný a chybný výklad

• Špatně: „ROAS vzrostl z 4,5 na 5,4, takže se reklamy staly efektivnějšími.“ Správně: tržby jsou stále 180 000 a zbylých 36 000 z těch 216 000 je hodnota, kterou obchod přiřadil novým zákazníkům.

Zdroje

• Lifecycle goals (Google Ads API, anglicky) — dvě možnosti, hodnota přičtená k prvnímu nákupu, vysoká celoživotní hodnota, seznamy zákazníků, cíl udržení. Ověřeno 2. 10. 2026.
• Metrics a Segments (Google Ads API, anglicky) — přidaná hodnota započtená do hodnoty konverze, původní hodnota konverze, noví a vracející se zákazníci. Ověřeno 2. 10. 2026.
• ConvertingUserPriorEngagementTypeAndLtvBucket (Google Ads API, anglicky) — co se počítá jako vracející se. Ověřeno 2. 10. 2026.