Доставляемость писем (email deliverability)

Как работает

Письмо сначала доставляется: почтовый сервер получателя принимает его, а не возвращает. Доставляемость — это то, что происходит дальше: «Входящие», вкладки вроде «Промоакции» включительно, или спам. Почтовые провайдеры оценивают репутацию отправителя: кто в базе подписчиков, как часто получатели помечают письма как спам, сколько отправляется, как настроен домен.

С февраля 2024 года Gmail установил требования к почте на личные аккаунты Gmail, строже для массовых отправителей: около 5 000 сообщений и больше за 24 часа с одного основного домена. Массовым отправителям нужны:

• SPF, DKIM и DMARC (достаточно политики «none»);
• отписка в один клик с видимой ссылкой;
• доля спама ниже 0,3% в Postmaster Tools; Google советует ниже 0,1%.

Yahoo просит от массовых отправителей того же и обработки отписок в течение 2 дней. С ноября 2025 года Gmail ужесточил контроль вплоть до отклонения сообщений. О том, как email работает вместе с Google Ads, рассказывает материал об email и SMS для интернет-магазинов.

Где это видно

• Gmail Postmaster Tools, для почты на личные аккаунты Gmail: жалобы на спам, аутентификация, репутация домена и IP, проблемы с доставкой.
• Отчёты сервиса рассылок: возвраты и жалобы на спам по каждой разовой или триггерной рассылке.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

В день распродажи магазин посуды пишет на адреса Gmail: 3 000 писем новостной рассылки с поддомена для новостей и 2 500 писем о заказах и доставке с основного домена. Gmail их складывает: 5 500 сообщений с одного основного домена, поэтому с этого дня магазин — массовый отправитель.

Не путать с

• Открываемость писем — открытые письма, делённые на доставленные. В «доставленных» есть и письма, попавшие в спам, поэтому открываемость не показывает, сколько писем дошло до «Входящих».

Верно и неверно

• Неверно: «В отчёте 99% доставлено, значит, рассылка дошла до клиентов». Верно: «доставлено» значит, что сервер принял письмо; оно всё равно может лежать в спаме.
• Неверно: «Теперь мы отправляем меньше 5 000 в день, значит, правила для массовых отправителей к нам не относятся». Верно: отправитель, который однажды пересёк границу, остаётся для Gmail массовым навсегда.

Источники

• Email sender guidelines (на английском) — Google: требования, доля спама, Postmaster Tools. Проверено 02.10.2026 (архивная копия от 28.05.2026).
• Email sender guidelines FAQ (на английском) — Google: статус массового отправителя, контроль. Проверено 02.10.2026 (архивная копия от 07.06.2026).
• Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub, на английском). Проверено 02.10.2026.
• Understanding email deliverability (на английском) — Klaviyo: доставка и доставляемость. Проверено 02.10.2026.