Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Frekvence nákupů

Frekvence nákupů je průměrný počet objednávek, které jeden zákazník udělá ve zvoleném období, například za rok.

Jak to funguje

Frekvence nákupů dělí objednávky za období počtem různých zákazníků, kteří je udělali. Je jednou ze tří složek celoživotní hodnoty zákazníka, vedle průměrné hodnoty objednávky a doby, po kterou zákazník zůstává. Vždy uveďte období: počet objednávek na zákazníka za měsíc a za rok jsou různá čísla. Jediná orientační hodnota neexistuje: záleží na kategorii, na tom, jak rychle se produkty spotřebují, a na ceně.

Doba mezi objednávkami čte stejnou historii z druhé strany: je to průměrný počet dní mezi dvěma po sobě jdoucími objednávkami jednoho zákazníka. Existuje jen u zákazníků s alespoň dvěma objednávkami a určuje, kdy se odesílají upomínky k opakované objednávce a zprávy pro znovuzískání zákazníků. Naše průvodce popisují, co poslat v e-mailech po nákupu a jak spočítat míru opakovaných nákupů a dobu mezi objednávkami.

Vzorec

Objednávky v období ÷ unikátní zákazníci v období

Způsoby výpočtu

  • Přes všechny zákazníky. Shopify dělí počet objednávek počtem unikátních zákazníků, kteří v období objednali (What Is Customer Lifetime Value? How to Calculate CLV (2026), anglicky).
  • Za jednotlivého zákazníka. Klaviyo zobrazuje průměrnou dobu mezi objednávkami každého zákazníka ve dnech v jeho profilu, jakmile má účet dost historie objednávek (Understanding Klaviyo’s predictive analytics, anglicky). Očekávané datum další objednávky v profilu nebere v úvahu, jaké produkty zákazník koupil. U produktů, které se spotřebují různě rychle, Klaviyo doporučuje pro každý cyklus samostatný tok upomínek k opakované objednávce.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Za 12 měsíců přijme obchod se stolním nádobím 3 600 objednávek od 2 700 zákazníků: frekvence nákupů = 3 600 ÷ 2 700 = 1,33. 2 100 zákazníků objednalo jednou. Dalších 600 zadalo 1 500 objednávek, tedy 2,5 na zákazníka, v průměru po 70 dnech.

Nezaměňovat s

  • Míra opakovaných nákupů — podíl zákazníků, kteří objednali víckrát než jednou: 600 ÷ 2 700 = 22,2 %. Frekvence počítá objednávky, míra opakovaných nákupů počítá lidi.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Zákazníci nakupují 1,33krát ročně, takže upomínka k opakované objednávce má odejít po 365 ÷ 1,33 = 274 dnech.“ Správně: 2 100 z 2 700 objednalo jen jednou. Těch 600, kteří se vracejí, objednává po 70 dnech. Číslo 274 dnů vznikne jejich zprůměrováním s jednorázovými kupujícími.

Zdroje