Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Частота покупок

Частота покупок — це середня кількість замовлень, які один клієнт магазину робить за обраний період, наприклад за рік.

Як працює

Частота покупок ділить кількість замовлень за період на кількість різних клієнтів, які їх зробили. Це одна з трьох складових пожиттєвої цінності клієнта поряд із середнім чеком і тим, як довго клієнт залишається з магазином. Завжди називайте період: замовлення на клієнта за місяць і за рік — різні числа. Єдиного орієнтира немає: він залежить від категорії, від того, як швидко товари витрачаються, і від ціни.

Час між замовленнями читає ту саму історію з іншого боку: це середня кількість днів між послідовними замовленнями одного клієнта. Він існує лише для клієнтів принаймні з двома замовленнями й визначає, коли надходять нагадування про повторне замовлення та повідомлення для повернення клієнтів. Що надсилати в листах після покупки і як обчислювати частку повторних покупок і час між замовленнями, розбирають наші матеріали.

Формула

Замовлення за період ÷ унікальні клієнти за період

Способи розрахунку

  • За всіма клієнтами. Shopify ділить кількість замовлень на кількість унікальних клієнтів, які зробили замовлення за період (What Is Customer Lifetime Value? How to Calculate CLV (2026)).
  • За кожним клієнтом. Klaviyo показує середній час між замовленнями в днях у профілі кожного клієнта, коли в акаунті накопичилося достатньо історії замовлень (Understanding Klaviyo’s predictive analytics). Очікувана дата наступного замовлення в профілі не враховує, які товари купив клієнт. Для товарів, що витрачаються з різною швидкістю, Klaviyo радить окремий сценарій повторного замовлення для кожного циклу.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

За 12 місяців магазин посуду отримує 3 600 замовлень від 2 700 клієнтів: частота покупок = 3 600 ÷ 2 700 = 1,33. 2 100 клієнтів замовили один раз. Решта 600 зробили 1 500 замовлень, по 2,5 на клієнта, у середньому з інтервалом у 70 днів.

Не плутати з

  • Частка повторних покупок — частка клієнтів, які замовили більше одного разу: 600 ÷ 2 700 = 22,2%. Частота враховує замовлення, а частка повторних покупок — людей.

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «Клієнти купують 1,33 раза на рік, отже, нагадування про повторне замовлення треба надсилати через 365 ÷ 1,33 = 274 дні». Правильно: 2 100 із 2 700 замовили лише один раз. Ті 600, що повертаються, замовляють з інтервалом у 70 днів. 274 дні виходять, якщо усереднити їх із разовими покупцями.

Джерела