Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Marketingový souhlas

Marketingový souhlas je svolení člověka, aby mu obchod posílal propagační zprávy, například nabídky a newslettery e-mailem nebo textovou zprávou.

Jak to funguje

V EU směrnice ePrivacy dovoluje marketing e-mailem, včetně textových zpráv (SMS), jen lidem, kteří předem dali souhlas. Co je souhlas, určuje GDPR: svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný projev vůle, vyjádřený prohlášením nebo jasným potvrzujícím úkonem. Mlčení, předem zaškrtnutá políčka ani nečinnost souhlasem nejsou. Obchod musí umět doložit, že člověk souhlasil, a odvolat souhlas musí být stejně snadné jako ho udělit.

Směrnice má jednu výjimku, které se někdy říká soft opt-in. Obchod, který získal e-mailovou adresu zákazníka při prodeji, ji smí použít k marketingu vlastních podobných produktů. Zákazník musí mít bezplatnou a snadnou možnost vznést námitku, a to při získání adresy i v každé zprávě.

Double opt-in, kdy člověk potvrdí kliknutím na odkaz v prvním e-mailu, není pojem z GDPR. Je to jeden ze způsobů, jak uchovat doklad, který GDPR vyžaduje.

Každá země EU přepisuje směrnici ePrivacy do vlastního práva, takže podrobnosti se liší. Náš průvodce výběrem komunikačního kanálu porovnává SMS a komunikační aplikace.

Kde to uvidíte

  • Registrační formulář a pokladna: samostatné nezaškrtnuté políčko, oddělené od souhlasu s obchodními podmínkami. Když obchod žádá o souhlas v prohlášení, které se týká i jiných věcí, GDPR vyžaduje, aby byla tato žádost od nich jasně odlišitelná.

Nezaměňovat s

  • Consent Mode — předává volbu návštěvníka ohledně cookies značkám Google. Přijetí cookies v liště není svolením k přijímání nabídek.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Zákazník, který udělal objednávku, souhlasil s naším newsletterem.“ Správně: bez samostatného souhlasu platí jen soft opt-in: vlastní podobné produkty obchodu a bezplatná možnost námitky při získání adresy i v každé zprávě.
  • Špatně: „Odběratele newsletteru lze nahrát do Customer Match tak, jak jsou.“ Správně: každé nahrání zaznamenává souhlas ve dvou bodech: odeslání údajů Googlu pro reklamu (ad_user_data) a jejich využití pro personalizované reklamy (ad_personalization). Chybí-li souhlas u uživatelů z Evropského hospodářského prostoru, Google je bere jako uživatele bez souhlasu a jejich údaje nezpracuje.

Zdroje