Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Згода на розсилку

Згода на розсилку — це дозвіл людини на те, щоб магазин надсилав їй рекламні повідомлення: пропозиції та розсилки електронною поштою або в SMS.

Як працює

У ЄС директива ePrivacy дозволяє маркетинг електронною поштою, зокрема текстовими повідомленнями (SMS), лише людям, які заздалегідь дали згоду. GDPR визначає, що вважати згодою: вона має бути добровільною, конкретною, поінформованою й однозначною та виражатися заявою або чіткою ствердною дією. Мовчання, заздалегідь поставлені галочки й бездіяльність згодою не є. Магазин має вміти довести, що людина погодилася, а відкликати згоду має бути так само просто, як її дати.

У директиви є один виняток, який іноді називають soft opt-in. Магазин, що отримав адресу електронної пошти клієнта під час продажу, може використовувати її для маркетингу власних схожих товарів. Клієнт має отримати безкоштовний і простий спосіб відмовитися — і під час збору адреси, і в кожному повідомленні.

Double opt-in, коли людина підтверджує підписку, перейшовши за посиланням у першому листі, — не термін GDPR. Це один зі способів зберегти доказ, якого вимагає GDPR.

Кожна країна ЄС переносить директиву ePrivacy у власне законодавство, тому деталі різняться. Наш матеріал про вибір каналу повідомлень порівнює SMS і месенджери.

Де це видно

  • Форма підписки й оформлення замовлення: окрема галочка без попереднього вибору, не поєднана з прийняттям умов продажу. Якщо магазин просить згоду в заяві, що охоплює й інші питання, GDPR вимагає, щоб запит чітко вирізнявся серед них.

Не плутати з

  • Consent Mode — передає тегам Google вибір відвідувача щодо cookie. Згода на cookie в банері — не дозвіл отримувати пропозиції.

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «Клієнт, який зробив замовлення, погодився на нашу розсилку». Правильно: без окремої згоди діє лише soft opt-in: власні схожі товари магазину та безкоштовний спосіб відмовитися під час збору адреси й у кожному повідомленні.
  • Неправильно: «Підписників розсилки можна завантажити в Customer Match як є». Правильно: кожне завантаження фіксує згоду за двома пунктами: передавання даних до Google для реклами (ad_user_data) і використання їх для персоналізованої реклами (ad_personalization). Якщо згоди користувачів із ЄЕЗ немає, Google вважає, що вони її не давали, і не обробляє їхніх даних.

Джерела