Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Pokladna (checkout)

Pokladna je sled kroků po košíku, v nichž nakupující zadá kontaktní údaje, adresu doručení a platbu a odešle objednávku.

Jak to funguje

Pokladna začíná objednávkovým formulářem a končí odeslanou objednávkou, často po závěrečné kontrole. Nakupující, kteří už si vybrali, tady přesto odcházejí. V průzkumu Baymard Institute mezi americkými online nakupujícími patří mezi důvody dodatečné náklady, povinný účet a dlouhá nebo složitá pokladna.

Sledování každého kroku zvlášť ukáže, kde nakupující odcházejí. Jak měřit, než začnete opravovat: opuštěný košík.

Kde to uvidíte

  • Google Analytics (GA4): doporučené události begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info a purchase, pokud je obchod odesílá.
  • Google Ads: zahájení pokladny je jednou z kategorií konverzních akcí (BEGIN_CHECKOUT v Google Ads API).

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Obchod se stolním nádobím má za měsíc 1 000 relací s košíkem. Pokladna se zahájí v 500 z nich, k doručení dojde ve 410, k platbě ve 340 a 300 jich skončí objednávkou. Dokončení pokladny = 300 ÷ 500 = 60 %. Největší ztráta nastává před krokem doručení: 500 − 410 = 90 relací.

Jak to čte GetProfit

Kontrola konverzí v portálu posuzuje produktové kampaně jen podle nákupů. Označí kampaň, která má alespoň 10 konverzí s průměrnou hodnotou 0,8 až 1,2 na konverzi. Každá je pak hodnotná asi 1, takže kampaň pravděpodobně počítá krok, například zahájení pokladny, a ne zaplacenou objednávku.

Nezaměňovat s

  • Míra opuštění košíku — podíl košíků opuštěných bez objednávky, v košíku nebo v pokladně.
  • Mikrokonverze — krok, například zahájení pokladny, sledovaný jako konverze.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „1 000 košíků a 300 objednávek, takže pokladna ztrácí 70 % nakupujících.“ Správně: pokladna se zahájí v 500 relacích a ztratí z nich 200, tedy 40 %; ostatních 500 košíků bylo opuštěno dřív, než pokladna začala.

Orientační hodnoty

Orientační hodnota podle Baymard Institute (benchmark UX e-commerce, 2024; jeho benchmark pokladen nyní zahrnuje 343 webů s nejvyššími tržbami v USA a EU): průměrná pokladna pro nového uživatele měla 5,1 kroku, počítáno od košíku po kontrolu objednávky, a 11,3 pole formuláře. Podle Baymardu většině webů stačí jen 8 polí. Váš obor se může lišit.

Zdroje