Перейти к содержанию
GetProfit
Войти

← Все термины

Оформление заказа (checkout)

Оформление заказа (checkout) — это последовательность шагов после корзины, на которых покупатель указывает контактные данные, доставку и оплату и размещает заказ.

Как работает

Оформление заказа начинается с формы заказа и заканчивается размещённым заказом, нередко после финальной проверки. Покупатели, которые уже сделали выбор, всё равно уходят именно здесь. В опросе Baymard Institute среди интернет-покупателей США среди причин — дополнительные расходы, обязательная регистрация и долгое или сложное оформление.

Если отслеживать каждый шаг отдельно, видно, где покупатели уходят. Как измерять, прежде чем что-то исправлять: брошенные корзины.

Где это видно

  • Google Analytics (GA4): рекомендуемые события begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info и purchase, если магазин их передаёт.
  • Google Ads: начало оформления заказа — одна из категорий конверсионных действий (BEGIN_CHECKOUT в Google Ads API).

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

За месяц в магазине посуды 1 000 сеансов с корзиной. Оформление заказа начинается в 500 из них, до доставки доходит 410, до оплаты — 340, и 300 заканчиваются заказом. Доля завершённых оформлений = 300 ÷ 500 = 60%. Больше всего теряется до шага доставки: 500 − 410 = 90 сеансов.

Как это читает GetProfit

Проверка конверсий в портале оценивает товарные кампании только по покупкам. Она помечает кампанию, у которой не менее 10 конверсий со средней ценностью от 0,8 до 1,2 каждая. Каждая тогда стоит около 1, значит, кампания, вероятно, считает шаг, например начало оформления заказа, а не оплаченный заказ.

Не путать с

Верно и неверно

  • Неверно: «1 000 корзин и 300 заказов, значит, оформление теряет 70% покупателей.» Верно: оформление начинается в 500 сеансах и теряет из них 200, то есть 40%; остальные 500 корзин были брошены до его начала.

Ориентиры

Ориентир по данным Baymard Institute (бенчмарк UX интернет-магазинов, 2024; его бенчмарк оформления заказа теперь охватывает 343 сайта США и ЕС с самым большим оборотом): в среднем оформление заказа для нового пользователя состояло из 5,1 шага, считая от корзины до проверки заказа, и 11,3 поля формы. По мнению Baymard, большинству сайтов достаточно 8 полей. Ваша ниша может отличаться.

Источники