Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Частка повторних покупок

Частка повторних покупок — це частка клієнтів магазину, які зробили два й більше замовлень протягом обраного періоду.

Як працює

Вона веде облік клієнтів, а не замовлень: клієнт із п’ятьма замовленнями зараховується один раз, як і клієнт із двома. У розрахунок потрапляють лише замовлення всередині періоду, тож показник залежить від періоду. Довший період дає повільним покупцям час на друге замовлення.

Дані беруться з історії замовлень магазину; рекламний акаунт бачить конверсії, а не замовлення кожного клієнта. Клієнти з другим замовленням — це ті, чия пожиттєва цінність клієнта виходить за межі першої покупки. Єдиного орієнтира немає: він залежить від категорії, від того, як швидко товари витрачаються, і від обраного періоду. Як підняти показник, див. повторні покупки та час між замовленнями.

Формула

Клієнти з 2+ замовленнями за період ÷ усі клієнти із замовленням за період

Способи розрахунку

  • У межах періоду. Shopify ділить клієнтів, які купували більше одного разу, на всіх унікальних клієнтів (What are Repeat Customers and How to Increase Them).
  • За історією замовлень. Звіт Shopify «New vs returning customers» вважає клієнта повторним, коли в його історії вже є замовлення, навіть зроблене до початку періоду (Customers reports).

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

За 12 місяців 2 700 клієнтів зробили 3 600 замовлень у магазині посуду. 600 із них замовляли двічі й більше. Частка повторних покупок = 600 ÷ 2 700 = 22,2%. Частота покупок = 3 600 ÷ 2 700 = 1,33 замовлення на клієнта.

Не плутати з

  • Частота покупок — середня кількість замовлень на клієнта, у прикладі 1,33. Вона змішує разових покупців із частими.
  • Коефіцієнт утримання клієнтів — частка клієнтів із початку періоду, які ще купують наприкінці. Він стежить за фіксованою групою; частка повторних покупок дивиться на всіх, хто замовляв.

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «1,33 замовлення на клієнта означає, що третина клієнтів замовляла двічі». Правильно: 2 100 клієнтів (77,8%) замовили один раз; 600 повторних покупців зробили решту 1 500 замовлень, по 2,5 на клієнта.
  • Неправильно: «77,8% клієнтів купили в магазині лише один раз за весь час». Правильно: формула бачить лише ці 12 місяців. Клієнт, який уперше замовив до початку періоду й один раз у його межах, вважається разовим покупцем.

Джерела