Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Умови повернення (return policy)

Умови повернення — правила магазину щодо повернення товару, як-от строк, спосіб і хто платить за доставку; Google може показувати їх поруч із товарами.

Як працює

Умови охоплюють обрані вами країни. Вони задають період повернення в днях після доставки (або відсутність повернень), способи повернення, вартість зворотної доставки та збір за повернення товару на склад, а також строк відшкодування. Також вони містять посилання на сторінку з умовами, яку Google просить тримати відкритою без входу в акаунт. Перевірка нових умов може тривати до 10 робочих днів.

Google бере умови з чотирьох джерел, від найсильнішого:

  1. Налаштування повернення, надіслані через API. У переліку Google досі названо Content API for Shopping, який Merchant API замінив 18 серпня 2026 року.
  2. Налаштування в Merchant Center або Search Console.
  3. Розмітка на рівні товару.
  4. Мікророзмітка MerchantReturnPolicy на рівні організації.

return_policy_label товару вибирає одні з кількох умов. Умови без мітки стають умовами за умовчанням для відповідної країни. З серпня 2026 року позиція також може перевизначити умови акаунта власним атрибутом returns.

Право ЄС задає нижню межу для періоду повернення: онлайн-покупець може скасувати замовлення протягом 14 днів після доставки без пояснення причини, з винятками, як-от персоналізовані товари. Що ще потрібно новому ринку, див. у матеріалах продаж у Європі з України і Merchant Center для кількох країн.

Де це видно

Пошук Google може показувати умови поруч із товарами магазину та в панелях знань.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Умови магазину посуду за умовчанням для Чехії дають 30 днів і безкоштовне повернення поштою. Тарілки з надрукованим власним дизайном клієнта мають мітку personalised; їхні умови передбачають повернення лише бракованих товарів.

Не плутати з

Правильне й неправильне прочитання

  • Неправильно: «На нашому сайті є розмітка умов повернення, тож Google показує саме її». Правильно: налаштування в Merchant Center чи Search Console мають вищий пріоритет за розмітку. Якщо є і налаштування Search Console, і розмітка, Google використовує лише Search Console.

Джерела