Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Відсоток повернень

Відсоток повернень — це частка замовлень або їхньої вартості, які покупці повертають чи скасовують після купівлі.

Як працює

Google Ads зараховує покупку в момент оформлення замовлення, а повернене чи скасоване замовлення зберігає свій повний оборот як цінність конверсії. Змінити це можуть лише коригування конверсій від магазину: відкликання прибирає конверсію, перегляд змінює її цінність. Тож ROAS акаунта вищий за ROAS на обороті, що лишився, і розрив росте разом із відсотком повернень.

Показники за замовленнями й за вартістю різняться, якщо дорогі товари повертають частіше. Для прибутку важить показник за вартістю: він зменшує оборот, який магазин зберігає, і підвищує беззбитковий ROAS. Повний розрахунок — у матеріалі про відсоток повернень і беззбитковий ROAS.

Формула

Повернені або скасовані замовлення ÷ усі замовлення (за вартістю: повернений оборот ÷ оборот)

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Із 300 замовлень магазину посуду на місяць 24 повертаються на 21 600. Відсоток повернень — 8% за замовленнями й 12% за вартістю. Google Ads усе одно показує ROAS 4,5 (180 000 ÷ 40 000); на 158 400, що лишилися магазину, ROAS — 3,96. Якщо повернені товари повертаються в продаж за повною ціною, беззбитковий ROAS щодо обороту, який показує звіт, зростає з 1 ÷ 0,35 = 2,86 до 1 ÷ (0,35 × 0,88) = 3,25.

Не плутати з

  • Правила повернення — умови повернення, які задає магазин, наприклад скільки днів покупець має, щоб відправити товар назад. Це правило, а не підрахунок.
  • Повторний покупець — покупець, що замовляє знову. Таке повернення додає оборот, а не забирає його.

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «ROAS у Google Ads уже враховує повернення.» Правильно: повернене замовлення лишається в цінності конверсії, доки магазин не завантажить коригування. У прикладі акаунт показує 4,5, а оборот, що лишився, дає 3,96.

Орієнтири

Орієнтир за даними National Retail Federation і Happy Returns, 2025 Retail Returns Landscape (опитування 358 фахівців з електронної комерції у роздрібних продавців США з оборотом понад 500 млн $ і 2 006 споживачів, які повертали онлайн-покупку протягом останнього року, літо 2025): за оцінкою, у 2025 році буде повернено 19,3% онлайн-продажів проти 15,8% усіх роздрібних продажів (прес-реліз NRF, англійською). Ваша ніша може відрізнятися: це великі роздрібні продавці США з різних категорій.

Джерела