Перейти к содержанию
GetProfit
Войти

← Все термины

Цель удержания клиентов

Цель удержания клиентов — цель жизненного цикла в Google Ads: помогает вернуть ушедших клиентов, добавляя их покупкам дополнительную ценность конверсии.

Как работает

В Google Ads три цели жизненного цикла клиента: привлечение новых клиентов, удержание клиентов и удержание участников программы лояльности. Цель удержания настраивается один раз на аккаунт и действует на все его кампании. Ей нужны кампания Performance Max и список ваших клиентов Customer Match с отметкой типа, например «неактивные клиенты» или «покупатели с высокой ценностью».

Вы указываете две суммы: дополнительную ценность конверсии за покупку ушедшего клиента и бо́льшую — за покупку ушедшего клиента с высокой ценностью. После этого назначение ставок считает такие покупки более ценными, а кампания может переопределить суммы. По умолчанию (режим «Bid higher for lapsed customers», то есть повышать ставки для ушедших) кампания по-прежнему показывается всем клиентам и делает более высокие ставки для ушедших. Режим «Only bid for lapsed customers» (делать ставки только для ушедших) открыт лишь для аккаунтов из списка разрешённых (allowlist).

Суммы — ваша собственная оценка. Сколько клиент, вернувшийся в магазин, приносит за последующие заказы, — это пожизненная ценность клиента (LTV), и её показывают только ваши данные о продажах. Эта цифра помогает выбрать между целью удержания и более низким целевым ROAS. У участников программы лояльности есть своя цель, о ней рассказано в материале программы лояльности и Google Ads.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

Средний чек магазина посуды — 600. Он задаёт дополнительную ценность 150 для ушедших клиентов и 300 для клиентов с высокой ценностью. Тогда назначение ставок считает заказ ушедшего клиента на 600 как 750, а заказ ушедшего клиента с высокой ценностью — как 900. Сумма для клиентов с высокой ценностью должна быть большей, иначе Google отклонит настройку.

Не путать с

  • Цель привлечения новых клиентов — добавляет ценность первой покупке нового клиента. Цель удержания добавляет её покупкам ушедших клиентов.
  • Ремаркетинг — показ рекламы тем, кто уже заходил на сайт или покупал: выбор аудитории. Цель удержания меняет то, сколько стоит покупка для назначения ставок, а аудиторию по умолчанию не меняет.

Верное и неверное прочтение

  • Неверно: «При включённой цели удержания кампания показывает рекламу только ушедшим клиентам». Верно: по умолчанию она показывается всем и оценивает покупки ушедших клиентов выше; режим «только ушедшие» требует allowlist.
  • Неверно: «Теперь Google учитывает пожизненную ценность каждого клиента». Верно: Google добавляет только те фиксированные суммы, что вы ввели, — 150 или 300.

Источники