Автоматичні розсилки (email flow)

Як працює

Розсилка має тригер, фільтри та повідомлення. Тригер — це подія: приєднання до бази підписників, початок оформлення замовлення, замовлення, дата, як-от день народження, або зниження ціни на товар, який переглянув покупець. Перед кожним листом email-сервіс перевіряє фільтри: в автоматичній розсилці про покинутий кошик покупець, який зробив замовлення, не отримує жодного з решти листів. Кампанія — навпаки: разове надсилання списку, зібраного заздалегідь, наприклад розсилка новин.

Типові приклади автоматичних розсилок — вітальна серія, покинутий кошик і покинутий перегляд, подяка або перехресний продаж після покупки та повернення клієнтів. З чого почати, розповідає матеріал про email і SMS для інтернет-магазинів, а про листи після першого замовлення — листи після покупки.

Email-сервіс зараховує розсилці замовлення за власним правилом. У Klaviyo за замовчуванням для нових акаунтів діє останній дотик (last touch): замовлення протягом 5 днів після того, як лист відкрили чи клікнули в ньому. Якщо покупець також клікнув оголошення Google у межах його вікна конверсії, Google Ads зарахує те саме замовлення.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Вітальна розсилка магазину посуду має три листи: під час підписки, через 2 дні й через 5 днів. До кожного застосовано фільтр «не робив замовлень відтоді, як розпочав цю розсилку». За місяць підписуються 160 людей, 40 із них замовляють після першого листа, і ніхто більше не замовляє до третього. Розсилка надсилає 160 + 120 + 120 = 400 листів замість 480.

Не плутати з

• Ремаркетинг — оголошення, які показують колишнім відвідувачам сайту. Він може дістатися того самого покупця, що й автоматична розсилка; тоді обидва повідомляють про замовлення.
• Лист про покинутий кошик — одна розсилка, яку запускає розпочате оформлення замовлення. Магазин веде кілька розсилок одночасно.

Правильно й неправильно

• Неправильно: «Klaviyo зараховує вітальній розсилці 40 замовлень, отже, email додав 40 замовлень.» Правильно: зарахування отримують замовлення, що надійшли після листа в межах вікна, зокрема й від покупців, які купили б і без нього. Що розсилка додала, тобто її інкрементальність, видно лише порівняно з групою, яка не отримує листів.

Джерела

• Understanding flow triggers and filters (Klaviyo Help Center, англійською) — типи тригерів, фільтри, що перевіряються перед кожним повідомленням. Перевірено 02.10.2026.
• How to create and send an email campaign (Klaviyo Help Center, англійською) — кампанії проти автоматичних розсилок. Перевірено 02.10.2026.
• Understanding Klaviyo message attribution (Klaviyo Help Center, англійською) — останній дотик, 5-денні вікна для листів. Перевірено 02.10.2026.