Повернення клієнтів (win-back)

Як працює

Спершу ви вирішуєте, скільки часу без замовлення робить клієнта неактивним; те саме вікно задає ваш відтік клієнтів. Klaviyo радить зачекати трохи довше, ніж середній час між замовленнями ваших клієнтів. Потім клієнт отримує коротку серію, яку, за порадою Klaviyo, варто обмежити трьома листами, і виходить із неї, коли знову робить замовлення.

Як і інші автоматичні розсилки, серія йде сама, щойно налаштована, у складі листів після першого замовлення. До тих самих клієнтів може дотягнутися й реклама.

Частина неактивних клієнтів повернулася б і без жодного повідомлення. Скільки замовлень додала кампанія, показує лише контрольна група, яка не отримує нічого: це її інкрементальність. Знижка ж оплачується з кожного замовлення, що повернулося, зокрема й тих, які прийшли б і так.

Формула

Частка повернення = неактивні клієнти, які замовили після повідомлення ÷ неактивні клієнти, які його отримали

Додані замовлення = (частка повернення − частка повернення в контрольній групі) × одержувачі

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Середній чек магазину посуду — 600, маржа — 35%. Він вважає неактивними 1 300 клієнтів, які не замовляли шість місяців. З них 1 000 отримують три листи зі знижкою 10%, а 300 не отримують нічого. Протягом 30 днів знову замовляють 60 із 1 000 (6%) і 12 із 300 (4%). Додані замовлення = (6% − 4%) × 1 000 = 20. Замовлення зі знижкою залишає 540 − 390 = 150 валового прибутку, тож 20 доданих замовлень приносять 3 000. Знижка на решту 40 замовлень коштує 40 × 60 = 2 400.

Не плутати з

• Лист про покинутий кошик — іде покупцеві, який залишив кошик і не зробив замовлення. Повернення клієнтів адресоване клієнтові, який раніше замовляв, а потім перестав.
• Ціль утримання клієнтів — налаштування Google Ads, що надає покупкам неактивних клієнтів додаткову цінність у ставках Performance Max. Вона може бути рекламною частиною повернення клієнтів.

Правильно й неправильно

• Неправильно: «60 клієнтів замовили після листів, отже, кампанія принесла 60 замовлень». Правильно: контрольна група повернулася на рівні 4% і без листів, тому кампанії належать 20 замовлень.
• Неправильно: «Знижка коштує нам лише на тих замовленнях, які вона повернула». Правильно: знижка 10% дісталася всім 60 замовленням: 40 замовлень, які прийшли б і так, забрали 2 400 із 3 000, які заробили додані замовлення.

Джерела

• How to create a winback flow (довідка Klaviyo, англійською) — строки, три листи, вихід після нового замовлення. Перевірено 02.10.2026.
• Lifecycle goals (Google Ads API, англійською) — ціль утримання, Performance Max. Перевірено 02.10.2026.